CRM系統：客戶關系管理(lǐ)系統。開發客戶關系管理(lǐ)是指企業爲提高(gāo)核心競争力，利用(yòng)相應的(de)信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和(hé)服務上的(de)交互，從而提升其管理(lǐ)方式，向客戶提供創新式的(de)個(gè)性化(huà)的(de)客戶交互和(hé)服務的(de)過程。其最終目标是吸引新客戶、保留老客戶以及将已有客戶轉爲忠實客戶，增加市場(chǎng)。
       一、CRM是一項營商策略，透過選擇和(hé)管理(lǐ)客戶達至最大(dà)的(de)長(cháng)期價值。CRM需要用(yòng)以客戶爲中心的(de)營商哲學和(hé)文化(huà)來(lái)支持有效的(de)市場(chǎng)推廣、營銷和(hé)服務過程。企業隻要具備了(le)合适的(de)領導、策略和(hé)文化(huà)，應用(yòng)CRM可(kě)促成具效益的(de)客戶關系管理(lǐ)。
       

       二、CRM是關于發展和(hé)推廣營商策略和(hé)支持科技以填補企業在獲取、增長(cháng)和(hé)保留客戶方面的(de)缺口。它可(kě)爲企業做(zuò)什(shén)麽？CRM改善資産回報，在此，資産是指客戶和(hé)潛在客戶基礎。       
       三、CRM是信息行業用(yòng)語，指有助于企業有組織性地管理(lǐ)客戶關系的(de)方法、軟件以至互聯網設施。譬如說，企業建造一個(gè)客戶數據庫充分(fēn)描述關系。因此管理(lǐ)層、營業員(yuán)、服務供應人(rén)員(yuán)甚至客戶均可(kě)獲得(de)信息，提供合乎客戶需要的(de)産品和(hé)服務，提醒客戶服務要求并可(kě)獲知客戶選購(gòu)了(le)其它産品。

       四、CRM是一種基于Internet的(de)應用(yòng)系統。它通(tōng)過對(duì)企業業務流程的(de)重組來(lái)整合用(yòng)戶信息資源，以更有效的(de)方法來(lái)管理(lǐ)客戶關系，在企業内部實現信息和(hé)資源的(de)共享，從而降低企業運營成本，爲客戶提供更經濟、快(kuài)捷、周到的(de)産品和(hé)服務，保持和(hé)吸引更多(duō)的(de)客戶，以求最終達到企業利潤最大(dà)化(huà)的(de)目的(de)。

       五、CRM 是 Customer Relationship Management（客戶關系管理(lǐ)）的(de)縮寫，它是一項綜合的(de)IT技術，也(yě)是一種新的(de)運作模式，它源于“以客戶爲中心”的(de)新型商業模式，是一種旨在改善企業與客戶關系的(de)新型管理(lǐ)機制。是一項企業經營戰略，企業據此赢得(de)客戶，并且留住客戶，讓客戶滿意。通(tōng)過技術手段增強客戶關系，并進而創造價值，最終提高(gāo)利潤增長(cháng)的(de)上限和(hé)底線，是客戶關系管理(lǐ)的(de)焦點問題。當然 CRM 系統是否能夠真正發揮其應用(yòng)的(de)功效，還(hái)取決于企業是否真正理(lǐ)解了(le) " 以客戶爲中心 " 的(de)CRM理(lǐ)念，這(zhè)一理(lǐ)念是否貫徹到了(le)企業的(de)業務流程中，是否真正提高(gāo)了(le)用(yòng)戶滿意度等等。

       六、客戶關系管理(lǐ)（CRM）：是企業爲提高(gāo)核心競争力，達到競争制勝，快(kuài)速成長(cháng)的(de)目的(de)，樹立客戶爲中心的(de)發展戰略，并在此基礎上展開的(de)包括判斷、選擇、争取、發展和(hé)保持客戶所需的(de)全部商業過程；是企業以客戶關系爲重點，通(tōng)過開展系統化(huà)的(de)客戶研究，通(tōng)過優化(huà)企業組織體系和(hé)業務流程，提高(gāo)客戶滿意度和(hé)忠誠度，提高(gāo)企業效率和(hé)利潤水(shuǐ)平的(de)工作實踐；也(yě)是企業在不斷改進與客戶關系的(de)全部業務流程，最終實現電子化(huà)、自動化(huà)運營目标的(de)過程中，所創造并使用(yòng)的(de)先進的(de)信息技術、軟硬件和(hé)優化(huà)管理(lǐ)方法、解決方案的(de)總和(hé)。

       七、CRM是Customer Relationship Management的(de)簡寫，即客戶關系管理(lǐ)。CRM的(de)主要含義就是通(tōng)過對(duì)客戶詳細資料的(de)深入分(fēn)析，來(lái)提高(gāo)客戶滿意程度，從而提高(gāo)企業的(de)競争力的(de)一種手段。客戶關系是指圍繞客戶生命周期發生、發展的(de)信息歸集。客戶關系管理(lǐ)的(de)核心是客戶價值管理(lǐ)，通(tōng)過“一對(duì)一”營銷原則，滿足不同價值客戶的(de)個(gè)性化(huà)需求，提高(gāo)客戶忠誠度和(hé)保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。